Soporte

Como te ayudamos

1. Contacto

• Correo: hola@xyphos.fitness
• Tiempo de respuesta (soporte general): 24–48 horas habiles, lunes a sabado.
• Derechos ARCO (privacidad): hasta 20 dias habiles para responder la procedencia, conforme a la ley (ver Aviso de Privacidad §8).
• WhatsApp Business: +52 56 2973 4621 — asistente con IA, responde 24/7.

Para que tu mensaje llegue al equipo correcto, usa uno de estos asuntos:

• Soporte — [tu duda] para temas generales o errores en la app.
• Privacidad — Solicitud ARCO para acceso, rectificacion, cancelacion u oposicion (ver Aviso de Privacidad §8).
• Privacidad — Oposicion a mercadotecnia para oponerte al uso de tus datos de contacto en marketing o su transferencia a terceros con fines publicitarios.
• Eliminar cuenta si quieres borrar tu cuenta y datos (ver seccion 5).

2. Cancelar suscripcion Premium

Desde iPhone (iOS 17 / iOS 18)

1. Abre la app Configuracion.
2. Toca tu nombre.
3. Toca Suscripciones.
4. Selecciona Xyphos Premium (mensual o anual).
5. Toca Cancelar suscripcion (desplazate si no aparece).

Documentacion oficial de Apple: support.apple.com/es-mx/118428.

Desde Mac

1. Abre App Store.
2. Haz clic en tu nombre (esquina inferior izquierda) → Configuracion de la cuenta.
3. Desplazate a Suscripciones y haz clic en Administrar.
4. Selecciona Xyphos Premium → Cancelar suscripcion.

Desde la web (sin iPhone disponible)

Si no tienes acceso a tu iPhone, puedes cancelar en account.apple.com/account/manage/section/subscriptions. Inicia sesion con el Apple ID con el que te suscribiste.

Desde Android (Google Play)

1. Abre la app Google Play Store.
2. Toca tu foto de perfil (esquina superior derecha).
3. Pagos y suscripciones → Suscripciones.
4. Selecciona Xyphos Premium.
5. Toca Cancelar suscripcion y sigue las instrucciones en pantalla.

Tambien desde web logueado en play.google.com/store/account/subscriptions. Documentacion oficial: support.google.com/googleplay/answer/7018481.

Despues de cancelar

• Sigues teniendo acceso Premium hasta el final del periodo que ya pagaste. No hay reembolso prorrateado por el tiempo restante. Si crees que tienes derecho a reembolso, ver seccion 3.
• Tu cuenta no se elimina y tus datos se conservan.
• Pierdes: tu rutina y tu plan nutricional, entrenar dentro de la app, el seguimiento de medidas e historial, la gamificacion y el ranking, y el asistente y las notificaciones de entrenamiento, hasta que reactives tu plan.
• Conservas: tu cuenta, tu historial completo y tus medidas guardadas. Al reactivar tu plan los recuperas tal cual.

3. Solicitar reembolso

Reembolso de App Store (iOS / Mac)

1. Entra a reportaproblem.apple.com.
2. Inicia sesion con tu Apple ID.
3. Selecciona la compra de Xyphos Premium.
4. Elige Solicitar un reembolso e indica el motivo.
5. Apple te envia la resolucion por correo en los dias siguientes.

Apple no publica un plazo formal aplicable a Mexico; los reembolsos se evaluan caso por caso.

Reembolso de Google Play (Android)

Atajo asistido recomendado: support.google.com/googleplay?p=refundAWF.

O manualmente:

1. Entra a play.google.com con tu cuenta.
2. Foto de perfil → Pagos y suscripciones.
3. Historial de pedidos y presupuesto.
4. Busca el pedido de Xyphos Premium → Informar un problema.
5. Selecciona la opcion aplicable y completa el formulario.

Fuente: support.google.com/googleplay/answer/15574897.

4. Restaurar suscripcion

Desde iPhone (App Store)

1. Instala Xyphos desde App Store con el mismo Apple ID con el que te suscribiste.
2. Abre la app y entra con tu cuenta Xyphos.
3. Ve a tu perfil → Mi suscripcion → Restaurar compras.
4. La app valida con App Store y restaura tu acceso Premium en segundos.

Si el boton Restaurar no encuentra la suscripcion, verifica el Apple ID activo en Ajustes → tu nombre → Medios y compras.

Desde Android (Google Play)

1. Instala Xyphos desde Google Play con la misma cuenta Google con la que te suscribiste.
2. Entra con tu cuenta Xyphos.
3. La app detecta la suscripcion activa automaticamente. Si no, abre la pantalla de Premium → Restaurar compras.

Si pagaste con una cuenta Google distinta a la que tienes en el celular nuevo, agregala en Ajustes → Cuentas de Android y vuelve a abrir Xyphos.

5. Eliminar cuenta y datos

Opcion A — Desde la app (recomendado)

Abre Xyphos y ve a Mi Perfil → Eliminar cuenta. Te pediremos confirmar tu identidad (tu contrasena si la usas para iniciar sesion, o escribir ELIMINAR MI CUENTA si entraste con Google o Apple). Despues de confirmar, eliminamos tu cuenta de inmediato y te enviamos un correo de confirmacion.

Opcion B — Por correo (si perdiste acceso a la app)

Si no puedes entrar a la app, envia un correo a hola@xyphos.fitness con el asunto Eliminar cuenta desde el mismo correo registrado en Xyphos. Incluye tu nombre completo y confirmacion expresa de que entiendes que la eliminacion es definitiva. Procesamos la solicitud en maximo 30 dias naturales conforme a la LFPDPPP. Si por seguridad no podemos confirmar que el correo te pertenece, te pediremos una identificacion oficial vigente (INE o pasaporte) — mismo proceso que para Derechos ARCO (ver Aviso de Privacidad §8).

Que se elimina

• Datos de cuenta (nombre, correo, contrasena, fecha de nacimiento).
• Cuestionario y datos antropometricos.
• Datos de salud declarada (lesiones, condiciones, alergias).
• Rutinas, registros de workouts, mediciones, fotos de progreso.
• Plan nutricional y comidas registradas.
• Gamificacion (XP, racha, nivel, insignias) y amistades.

Que retenemos por obligacion legal

Tras eliminar tu cuenta, lo unico que conservamos es la evidencia de tu consentimiento (nombre, correo, fechas, versiones y firma) como registro de cumplimiento legal, por hasta 5 anos para cumplir obligaciones fiscales y de prevencion de fraude conforme al articulo 11 de la LFPDPPP. Nunca conservamos tus datos sensibles (salud, mediciones, fotos) ni tus datos de contacto para mercadotecnia despues de la eliminacion. Detalle en Aviso de Privacidad §6.

6. Errores tecnicos

Antes de escribirnos

Dos cosas que resuelven el 80% de los reportes:

1. Cierra completamente la app y vuelve a abrirla. En iOS: desliza desde abajo y desliza Xyphos hacia arriba. En Android: boton de apps recientes y cierra Xyphos.
2. Verifica tu conexion a internet. Xyphos necesita conexion activa para cargar tu plan y registrar workouts.

Si el problema persiste

Manda un correo a hola@xyphos.fitness con el asunto Soporte — [resumen del problema] e incluye:

• Que paso en una o dos lineas (que intentaste, que viste).
• Cuando paso (fecha y hora aproximada, zona horaria si no es CDMX).
• Tu dispositivo: modelo y version del sistema operativo (ej. iPhone 15 Pro / iOS 18.1; Pixel 8 / Android 15).
• Version de Xyphos (aparece en la ficha de Xyphos en tu tienda — App Store o Google Play).
• Captura de pantalla del error si aplica.
• Tu correo de cuenta Xyphos para que podamos revisar logs.

Respondemos en 24–48 horas habiles.

7. Disponibilidad de Premium

Como contratar

Descarga Xyphos en tu telefono, crea tu cuenta y activa Premium desde la propia app; el cobro lo procesa tu tienda (Apple o Google) con tu cuenta de la tienda.

Premium y la web

Xyphos funciona en cualquier dispositivo — web, iOS o Android. Descargar la app y contestar tu cuestionario no cuesta nada; el entrenamiento con tu plan es Premium. La contratacion de Premium vive en las apps moviles; una vez activo, tu Premium funciona igual en todos tus dispositivos.

8. Otras preguntas

Para preguntas generales del producto — que incluye Premium, como funciona la generacion de planes, como solicitar cambios, como entrenar en casa sin equipo, que pasa con tus datos cuando cancelas — revisa la FAQ del landing en xyphos.fitness/#faq.

Para temas legales:

• Aviso de Privacidad — incluye Derechos ARCO en §8.
• Terminos y Condiciones.

¿Qué pasa cuando termina mi prueba gratuita?

Si tu tienda (App Store o Google Play) te ofreció un periodo de prueba, al terminar se cobra automáticamente el precio de Premium del plan que elegiste (mensual o anual), salvo que canceles antes desde los ajustes de suscripciones de tu tienda. La prueba, cuando existe, la ofrece y administra la tienda, no Xyphos.

¿Puedo usar la app sin pagar?

Puedes descargar Xyphos, crear tu cuenta y contestar el cuestionario de diagnóstico sin costo y sin tarjeta. Para usar cualquier función (tu rutina, tu plan de nutrición, el seguimiento de medidas e historial, la gamificación y el ranking, o el asistente) necesitas una suscripción Premium activa. Tu cuenta y tus datos se conservan aunque nunca actives Premium.

Ya tuve Premium antes, ¿tengo prueba otra vez?

Depende de la política de tu tienda: tanto Apple como Google limitan las ofertas de prueba a una vez por cuenta de esa tienda. Si ya usaste una prueba con tu Apple ID o tu cuenta de Google, lo normal es que no vuelva a ofrecerse y reactives Premium directo al precio regular. Esta regla la aplica la tienda, no Xyphos.

¿Qué pasa si no contesto el cuestionario?

El cuestionario es el primer paso y es obligatorio: hasta que lo contestes, la app te lo mostrará al entrar y no podrás usar ninguna otra pantalla. Puedes contestarlo cuando quieras con la misma cuenta, o eliminar tu cuenta desde la propia app.

Última actualización: 15 de septiembre de 2026.